許多消費(fèi)者有“囤券”的習(xí)慣，然而最近部分平臺的相關(guān)服務(wù)退費(fèi)出現(xiàn)故障，讓不少人大呼“中招”。

有用戶發(fā)現(xiàn)多年前的訂單顯示“退費(fèi)失敗”；有的看似退款成功，但不僅沒有按原路徑退回，退款時間也對不上。頻繁的小額消費(fèi)誰會時刻關(guān)注？用戶的錢就這樣滯留了幾個月甚至是幾年。

這不由得讓人聯(lián)想起備受爭議的“自動續(xù)費(fèi)”功能。許多人抱怨扣費(fèi)時沒有提醒或是不夠醒目，平臺后續(xù)卻不允許退款，導(dǎo)致白白花了冤枉錢?！白詣油速M(fèi)不主動，自動扣費(fèi)很積極”，不免讓人生疑。難道真如平臺解釋的那樣，“是故障”“問題出在支付渠道”，那為何扣費(fèi)時一切正常？還是說平臺查賬即可輕松排除故障，只是解決問題不夠積極主動？

在消費(fèi)者看不到的地方耍小聰明，不應(yīng)是負(fù)責(zé)任的企業(yè)所為。既然將“放心囤”“過期退”作為賣點(diǎn)，就應(yīng)主動排查問題，積極修復(fù)信任，別靠消費(fèi)者一直催。（張宇馳）

編輯：陳芷珊