“徐爹爹，身份證辦好了，您收好。有事隨時(shí)給我們打電話。”日前，大冶市公安局東岳路派出所民警將新辦理好的身份證，遞到八旬老人徐爹爹手中，徐爹爹緊緊握住民警的手連聲道謝。這樣的暖心場(chǎng)景，正是東岳路派出所推行“銀發(fā)警務(wù)”的生動(dòng)縮影。

大冶市東岳路街道地處該市老城區(qū)，人口密度大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，該轄區(qū)常住人口8.9萬(wàn)人，60歲以上老年戶籍人口數(shù)占轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)的18％。面對(duì)轄區(qū)老齡化特點(diǎn)，東岳路派出所創(chuàng)新推行“銀發(fā)警務(wù)”服務(wù)模式，通過“銀齡”反詐、“一對(duì)一”幫扶、上門辦證等舉措，以“警察藍(lán)”護(hù)航“夕陽(yáng)紅”，讓老年群體真切感受到公安服務(wù)的溫度與力度。

“爺爺奶奶你們聽我講，天上不會(huì)掉餡餅，‘高額回報(bào)’是陷阱……”在熱鬧的夕陽(yáng)紅廣場(chǎng)上，趁著老年人在此休閑娛樂的時(shí)機(jī)，和平社區(qū)民警結(jié)合真實(shí)案例，向老人們揭露“虛假投資”“以房養(yǎng)老”“免費(fèi)旅游”等詐騙套路。

為提升老年人防騙意識(shí)，東岳路派出所還根據(jù)老年人的生活習(xí)慣，深入老年人聚集區(qū)域，每周開展一次“銀齡反詐”主題活動(dòng)，創(chuàng)新推出“涼亭反詐”“反詐一條街”、有獎(jiǎng)問答等形式，讓防詐知識(shí)入腦入心。去年以來，該所累計(jì)舉辦反詐宣傳58場(chǎng)，成功勸阻受騙老人127名，挽回?fù)p失100萬(wàn)余元，轄區(qū)養(yǎng)老詐騙發(fā)案率同比下降44％。

“張奶奶，您的降壓藥買來了?！苯衲?月中旬，安平社區(qū)民警在轄區(qū)走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)腿腳不便的獨(dú)居老人張奶奶藥品短缺，民警立即前往藥店代買藥品，并詳細(xì)核對(duì)藥品清單，確保無(wú)誤后送至張奶奶家中。此后，民警定期上門探望，同時(shí)協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供代購(gòu)藥品服務(wù)。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人等重點(diǎn)群體，東岳路派出所建立“警民連心卡”機(jī)制，制定了系統(tǒng)化走訪服務(wù)方案，“一對(duì)一”幫扶，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類實(shí)際困難。在服務(wù)老年群體過程中，民警不僅提供代購(gòu)藥品、代繳話費(fèi)水電費(fèi)等便民服務(wù)，還積極協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員解決家電故障、管道堵塞等生活難題。此外，該所還開通了老年人辦證“綠色通道”，為行動(dòng)不便的老人提供上門拍照、送證到家服務(wù)。

今年4月，在橋虹社區(qū)某小區(qū)，因樓上住戶王爹爹聽力差手機(jī)外放聲音大，常擾得樓下住戶李奶奶失眠，雙方情緒激動(dòng)，多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。社區(qū)民警組織調(diào)解，建議王爹爹使用耳機(jī)，并幫助李奶奶調(diào)整臥室布局降低噪聲影響，最終雙方握手言和?！耙患此啤u毛蒜皮’的小事，若是處理方式不當(dāng)，很可能激化矛盾?！睎|岳路派出所所長(zhǎng)盧海涵介紹。

面對(duì)新時(shí)代基層治理挑戰(zhàn)，該所以開展非警務(wù)矛盾糾紛分流化解試點(diǎn)為契機(jī)，成立東岳路街道非警務(wù)矛盾糾紛分流中心，與街道綜治中心駐所工作室、街道人民調(diào)解委員會(huì)駐所工作室、所治安調(diào)解室合署辦公，實(shí)行“一心三室”聯(lián)勤工作機(jī)制，形成非警務(wù)矛盾糾紛“摸得到、分得出、兜得住、調(diào)得了、不回流”全閉環(huán)管理，讓群眾事了心安。2024年以來，成功化解各類矛盾糾紛1140起，化解率95％。

從反詐宣傳到上門服務(wù)，從巡邏守護(hù)到糾紛化解……近年來，大冶市公安局聚焦“銀發(fā)族”急難愁盼問題，深耕“銀發(fā)警務(wù)”服務(wù)舉措，不斷升級(jí)公安適老化服務(wù)，提升了老年群體的獲得感、幸福感、安全感。（記者　廖巍巍　通訊員　熊靜怡　胡印情）