近日，市民程女士將一面寫有“服務(wù)高效便捷　態(tài)度熱情周到”的錦旗，送到下陸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。錦旗背后，是她辦理營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)業(yè)務(wù)時“只跑一次、一窗辦結(jié)”的驚喜體驗，更是該區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的鮮活注腳。

從“來回跑”到“一次辦”，從“多窗跑”到“一窗辦”，一場以“效率”和“溫度”為核心的政務(wù)服務(wù)優(yōu)化行動，正在這里悄然推進(jìn)，并收獲群眾由衷點(diǎn)贊。

“以前辦業(yè)務(wù)，最怕的就是材料不全，來回折騰。這次來咨詢，窗口工作人員直接給我一份《一次性告知單》，需要什么、怎么填、哪里下載，寫得清清楚楚。”程女士介紹，“照著單子準(zhǔn)備，我只跑了一趟，所有材料便一次性審核通過，太省心了。”

程女士的便捷體驗，源于下陸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心長期堅持并不斷深化的“一次性告知”制度。該制度明確要求，窗口工作人員在受理咨詢和業(yè)務(wù)申請時，必須通過書面形式，將辦理事項的依據(jù)、條件、所需全部材料、具體流程和辦理時限等信息，一次性、無遺漏、準(zhǔn)確無誤地告知辦事群眾。

讓程女士感到驚喜的，遠(yuǎn)不止材料“一次備齊”這一點(diǎn)。

“本以為拿到營業(yè)執(zhí)照只是第一步，后面刻章、辦稅、社保登記還得跑好幾個地方，沒想到通過‘企業(yè)開辦一件事’套餐，這些手續(xù)一次性全辦妥了?！背膛繉Α耙皇侣?lián)辦”服務(wù)贊不絕口。

該中心打破部門藩籬，整合市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)、社保等多個關(guān)聯(lián)部門的審批服務(wù)事項，推出“一件事一次辦”集成服務(wù)模式。辦事群眾和企業(yè)只需“找一個窗、填一張表、交一套材料”，后續(xù)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、過程協(xié)調(diào)工作，全部由政務(wù)服務(wù)平臺在后臺無縫銜接、同步推進(jìn)，極大提升了辦事效率。

高效便捷的服務(wù)背后，還離不開有溫度的服務(wù)支撐。

“工作人員特別耐心專業(yè)，有問必答，不厭其煩。哪怕到了下班時間，還在幫我跟進(jìn)流程，真的讓人感動?！背膛刻峒胺?wù)過程中的細(xì)節(jié)，依舊滿是感激。

下陸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將熱情服務(wù)視為提升群眾滿意度的“軟實力”，通過定期開展業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，持續(xù)提升工作人員的綜合素養(yǎng)；建立并落實“好差評”制度閉環(huán)管理機(jī)制，及時傾聽群眾聲音，精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)短板；專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，直面辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，確?！耙呻y雜癥”有處說、有人管、能解決。

該中心將繼續(xù)堅持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步深化“一次性告知”“一窗受理”“一件事一次辦”等改革舉措，不斷拓展“聯(lián)辦”事項的廣度和深度，積極推動更多服務(wù)事項實現(xiàn)“智能辦、網(wǎng)上辦、免證辦”，努力讓改革紅利惠及每一位辦事群眾和每一個市場主體。（記者　猶冼松　通訊員　夏麗華）