“以前修個(gè)水管都得自己找人，現(xiàn)在給網(wǎng)格‘微管家’說(shuō)一聲，馬上就有人來(lái)解決，方便多了?！?2日，在開(kāi)發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)曹家林社區(qū)，談及社區(qū)治理的變化，社區(qū)居民易雪梅的言語(yǔ)中滿是感慨。

近年來(lái)，曹家林社區(qū)以網(wǎng)格“微管家”為關(guān)鍵抓手，通過(guò)強(qiáng)化組織末梢、激活自治力量、做實(shí)閉環(huán)服務(wù)，80余名“微管家”如同一根根靈敏的“觸角”，深入社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，讓服務(wù)精準(zhǔn)滴灌、溫情流淌。

解“陌生隔閡”織密鄰里情感網(wǎng)

“小汪，這個(gè)周末社區(qū)有速算公益課，適合你家孩子參加，要不要幫你報(bào)個(gè)名？”“王阿姨的降壓藥快吃完了吧？要不要幫您聯(lián)系家庭醫(yī)生再來(lái)看看？”……每天清晨在微網(wǎng)格巡邏時(shí)，“微管家”程金花總能準(zhǔn)確認(rèn)出每位居民，說(shuō)出他們的近況。這種“被記得”的感覺(jué)，讓很多居民心里暖暖的。

“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門(mén)”，鄰里和諧是社區(qū)溫暖的底色。近年來(lái)，曹家林社區(qū)網(wǎng)格“微管家”將矛盾化解觸角延伸到樓棟、扎根在網(wǎng)格，用“繡花功夫”織密基層治理網(wǎng)絡(luò)，讓鄰里糾紛在“家門(mén)口”化解，讓和諧新風(fēng)在社區(qū)里生根。

以前的居民微信群，充斥著廣告和抱怨，自從程金花接手后，每天在群里分享社區(qū)新鮮事：6號(hào)樓前的梔子花開(kāi)了，大家快去拍照聞香；明天有免費(fèi)體檢，65歲以上老人記得帶身份證……遇到居民在群里爭(zhēng)執(zhí)，她從不簡(jiǎn)單說(shuō)教，而是用“拉家?！钡姆绞交猓骸岸际青従樱ь^不見(jiàn)低頭見(jiàn)，有啥過(guò)不去的坎呢？”如今，這個(gè)微信群成了社區(qū)的“暖心驛站”，誰(shuí)家有困難在群里一說(shuō)，很快就有人伸出援手。

“微管家”們用“巧勁”拉近鄰里情，如今的曹家林社區(qū)，樓道里少了爭(zhēng)執(zhí)聲，多了問(wèn)候語(yǔ)，院落里少了冷眼相對(duì)，多了互幫互助。

破“被動(dòng)壁壘”打造服務(wù)新路徑

“李阿姨，您要的蔬菜放門(mén)口了，記得趁新鮮趕緊吃?！?2日7時(shí)，“微管家”陳春蘭的語(yǔ)音消息準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在李奶奶的微信里。這是“微管家”陳春蘭的服務(wù)日常，針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體，社區(qū)建立“一人一檔”需求清單，通過(guò)“微聯(lián)系”實(shí)時(shí)掌握情況，用“微行動(dòng)”提供精準(zhǔn)服務(wù)?！耙郧稗k事得跑斷腿，現(xiàn)在管家送上門(mén)?！边@是居民對(duì)網(wǎng)格“微管家”工作的生動(dòng)評(píng)價(jià)。

在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，日常陪伴、日常照看、日常服務(wù)等“三助服務(wù)”讓老人安享晚年；在“兒童之家”，課后托管、興趣課堂、心理輔導(dǎo)解決了雙職工家庭的后顧之憂。對(duì)于行動(dòng)不便的居民，社區(qū)推出“代辦幫辦”服務(wù)，從代繳水電費(fèi)、代取快遞，到協(xié)助辦理證件、代購(gòu)生活物資，凡是居民不便辦理的瑣事，都能在社區(qū)找到貼心的幫手?！拔⒐芗摇眰冎鲃?dòng)上門(mén)問(wèn)詢(xún)需求、登記清單，把“不方便”變成“不用愁”，讓居民在家就能感受到社區(qū)的關(guān)懷與溫度。

聚“個(gè)體之力”激活居民自治熱情

開(kāi)春時(shí)，“微管家”譚建輝發(fā)現(xiàn)很多居民抱怨小區(qū)野草生長(zhǎng)過(guò)茂沒(méi)人管，便琢磨著成立一個(gè)“綠化環(huán)保隊(duì)”，僅一周便招募到30余名居民。如今，隊(duì)伍每月定期組織除草、修枝、補(bǔ)種，原本需要單獨(dú)投入的維護(hù)工作，變成了大家共同的“家務(wù)事”。

社區(qū)治理不是一人之責(zé)，“微管家”像“催化劑”一樣，激活居民自治熱情。這種“管家牽頭、居民參與”的模式，正在社區(qū)的各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)花結(jié)果。有的帶頭成立了“銀發(fā)巡邏隊(duì)”，由退休老人擔(dān)任治安志愿者；有的組建了“智囊團(tuán)”，讓退役軍人為社區(qū)治理建言獻(xiàn)策；還有的打造了“能人庫(kù)”，把有一技之長(zhǎng)的居民組織起來(lái)，為鄰里提供免費(fèi)服務(wù)。

這種自治力量的覺(jué)醒，讓社區(qū)治理從“政府主導(dǎo)”變成了“多元共治”。在“微管家”的推動(dòng)下，社區(qū)里的大事小情不再是“干部說(shuō)了算”，而是大家坐在一起商量著辦。小到廣場(chǎng)舞音量調(diào)節(jié)、停車(chē)位分配，大到小區(qū)改造規(guī)劃、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都由居民自商自定。今年以來(lái)，社區(qū)成功化解鄰里矛盾30余起，推動(dòng)實(shí)施小區(qū)改造項(xiàng)目7個(gè)，居民滿意度從76％提升至95％。

如今，社區(qū)網(wǎng)格“微管家”的隊(duì)伍不斷壯大，越來(lái)越多的志愿者加入進(jìn)來(lái)。這些散落在網(wǎng)格里的“微光”，匯聚成照亮鄰里的“星河”，在方寸網(wǎng)格間織密一張牽動(dòng)民生、傳遞溫情的服務(wù)網(wǎng)，讓暖意滲透社區(qū)肌理。（記者　陳雙　通訊員　張金生）